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访问东信装饰总经理谢国兴
http://www.rugaozs.com  时间:2008-11-30  浏览:5317

记者:今天很荣幸能邀请到谢总来参加我们这次访谈活动,首先请您向广大网友介绍一下东信装饰。
谢总:公司成立于二 00 一年。具有贰级装饰资质。为杭州市总商会装饰装修会员单位,二 00 四年、二 00 六年连续被评为消费者信赖企业。一直来以科学的管理体制,创新的空间设计,优良的施工质量,高素质的施工队伍,立足于装饰市场。公司信誉“做一个工程、树一个口碑;做一个工程、交一批朋友”的经营方针,以自己的诚信、认真和精湛的技术赢得了客户的交口称赞。

记者:家装企业为了可以争取更多的消费者和客户,用了很多的营销手段,我们在服务上面可以说每一年都在进步和提升,我们的服务业越来越细,可是还是产生这样一个问题,消费者还是觉得和家装公司之间有一堵墙,我们一直在努力为他们服务,为什么消费者认为我们还是做的不够好。
谢总:我觉得有几个原因,第一:客户目标值很高,做装饰本身做不到百分之百,而客户装修的房子可能会是唯一的,他需要的是比较完美的居住空间,这可以理解。而装饰装修中,现在有很多东西还是需要工人在现场施工,哪怕某些公司在说的集成化装修,其实我认为有些方面存在误导,比如水电、泥工、固定式家具、墙顶面乳胶漆、油漆、地板安装等。都没有办法工厂化的,往往手工现场制造出来的很多方面是没有一个绝对的标准,也存在着主、客观因数,当然工人的素质,员工的管理很关键。因此象我们公司每年都在定期培养好的工人,做到优胜劣汰。
第二:客户难选装修公司。据初步统计,杭城大小家装公司有上千家,存在着良莠不齐的状况。建材装饰展频繁的在开,小区设点,业务员的跟踪等等,外加装修游击队的存在,迫使很多客户雾里看花。 价格 普遍来说是比较直观,五花八门的装修公司加游击队出来的报价也一定是五花八门,这也是客户拿不定主意的主要原因,装修是个隐型消费,在没完工之前说道底没有实质性的对比。因此我们公司本着想客户所想的经营理念,与客户签约前都会实实在在地告诉他每项工程的用材、价格、工程量及施工工艺。真正做到明明白白消费,让客户放心。

记者:你刚提到的工人管理培训方面你是怎样操作的?
谢总:管理对任何企业来说都是比较难的。我们公司都是一些高文凭、高素质的人在管理,他们在专业方面有很强的适应性。一线工人更加要管理的好,一些专业技术很强的人,往往来自农村,普遍文化程度不高,接触面也较少,类似这种情况我们又是一套较和谐的人性化管理方式,每周培训、每月拿薪水,尽可能的解除他们的后果之忧,让他们感觉到我们是一家人。装饰行业本身是服务业,有一个文化素质的问题,这样也客观造成了所谓的服务体系与要求不一样,在执行过程中有点落差。客户对一个企业评价是通过每一个接触点,包括接触领导、设计师、下面的工程管理人员,施工人员,一层一层都要有所接触的,如果有一个层次出现问题都可能导致客户的不满,所以我们要求每一个层次的人都必须以客户为中心把工作、服务要到位。这也是我们八年来无投诉无纠纷的秘诀。

记者:你刚刚也说到整个装饰行业基础员工的文化素质可能还不能够使他们的服务达到客户的目标,客户又觉得游击队可能太危险,可是选择品牌公司他们给予期望和实际得到的效果落差也很大,这也造成了消费者对装饰公司有一些不信任,还有我还想问的是消费者其实一直关注是价格,有些消费者可能觉得为什么每家装饰公司价格差那么多,在价格方面东信装饰公司有没有一些比较好的措施,让消费者更加放心。
谢总:我上面也提到过不同的公司价格是有差距的,包括一些附加工程的成本,比如设计方面,有些公司可能是为了做预算而设计。根本没有什么亮点,那就没有设计成本。而我们的设计不管你房子大小 , 在围绕客户的前提下产生效果。服务方面:我经常听我们的客户说,他们的亲戚及很多同事有找品牌的,有找小公司的,有找游击队的都没有象我们公司一样的服务,从这两方面可以看出价格的差异吧!也许价格高不一定能做得好,这要靠客户自己摸清公司的“底细”。眼见为实耳听为虚,一般我们都会给业主几个我们刚刚完工客户的联系方式,让他自己与客户了解我们公司的情况,所以到目前为止我们的客户还是客户介绍为主(有一个客户光他自己及亲戚做了十多套了)。这也是有些客户经常要问我,你们好象不太做广告也很少参加展会,那时我经常会跟他们说,现在我们老客户介绍的业务对我们来说已经饱和了,我们干吗还要化这些钱呢。我们是想把这些钱省下来作为回报给你们。确切地说我们公司在售前、售中、售后服务方面也下了很大的成本。当然材料方面也很关键,同样品牌的材料环保等级不一样价格相差很多,我们要求做预算的同时必须标上材料的品牌、等级、价位,使客户一目了然。

记者:也就是说对于东信装饰而言性价比是最重要的,虽然可能现在面临市场经济,但是带来的服务和售后效果是完全不一样的。
谢总:我觉得做装修就是做服务的,你做的不好的话再来返修是非常难受的,做装修应该是争取一步到位,不要冒险,一般的公司做不是做不好,但是他存在风险,做不好的时候没有办法去保证,有的公司也可能做不好,但是做不好也有办法去做,所以一定要找最终承担责任的诚信公司,这样的话消费者心理就有底。

记者:您认为现在杭州的装饰行业这个市场存在一些什么样的问题?
谢总:我觉得没有什么问题,但是装饰行业有他的共性,比如现在整个行业不规范,尽管杭州有很多的专家发动的,但是真正的专家是很少的,对杭州这么一个大市场来说是太少了,另外别人提出来不管一个什么楼盘,还是一个高档写字楼,你路边队可以进去做,就是几个木工就可以做,很小的公司没有什么资质都可以去做,你品牌公司也可以,这个在装饰市场上面没有一个什么门槛,品牌公司你就是和施工队在一起竞争,这个是一个慢性的。另外还有说竞争,刚才谈的价格方面,毕竟客户要了解不同的材料和服务的,这个没有办法去规范的,整个装饰材料市场有档次的,同样的东西可以是 1 千块,也可以是 100 块,表面是没有人可以看得出的,这不是整个杭州的问题,是全国的问题,这样造成真正去做品牌的公司要有一个很长的痛苦的过程。

记者:贵公司有一些什么样的服务比较吸引顾客。
谢总:我们公司很多客户对我们比较满意的是打一个电话我们全部搞定,所有的东西上门服务,这个是别的公司做不到的。

网友:我最想了解和别的装修公司东信装饰有什么样的优势,对于业主的权益有怎样的保障?
谢总:我们的公司每个单的过程中都有一个质量保证书,这个是我们内部的,每个单的设计师,质检部、工程部一直到经理,最后到总部的总经理,这张保证书有所有人的电话,当你有问题的时候可以投诉任何人,这无形当中给每个员工增加了约束,迫使他们做得更好。
第二个外部我们东信装饰是装饰协会的一个会员单位,也是一个发起单位,我们坚持做到让客户满意,我们以国家认证的 iso9001 的标准来要求自己。
第三个像我们这个企业是一个发展中的企业,我们对品牌特别的重视,我们会做品牌营销,把这个企业做大,做成一个知名的企业,我们这个企业一定会诚信,如果你不诚信不保护客户的权益,是不能够把企业做大的。

记者:想问一下你建议客户如何选择装饰公司。
谢总:
第一:我觉得首先看个人的要求,搞清定位,适合的就是好的。象百货店一样,有小商品市场、百货大楼、杭州大厦都有适合的客户群。
第二:多了解装饰公司,最好去该公司的施工现场看看,听听已经在做的客户的声音,这样最能体现装饰公司的诚信与实力。
第三:你选择装修的公司注意到一些细节,就是材料、价格、合同方面,因为价格通常有工程量 * 单价组成,很粗心的人看总价,这个公司报 4 万,那个公司报 5 万,这个不能真正判断一个企业的价格是否高还是低,另外材料可以说所有的公司对材料品牌型号都是非常标准的,如果非常模糊,型号没有标,甚至品牌都没有标的一个材料来说,说实话到时候不可以保证材料的好坏,我觉得这个是比较重要的。
另外有些装饰公司有一些成功的案例,有些公司会自己买一套房子装修好,但是这个不能说明他公司的好坏,有时候会借一些房子来看,如朋友的房子,说这个就是我们装的,所以要多走走。
记者:感谢谢总这次百忙之中抽出时间接受我们的采访,谢谢!




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