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专访进念设计佳园装潢总经理黄振:打造百年老店
http://www.rugaozs.com  时间:2008-3-31  浏览:5376

佳园装潢简介:
第一家成立设计事务所;第一个引进第三方监理;第一个提出要节约化装潢;在上海出台新版合同时家园装潢首当其冲,在由消保委监审下与消费者签定了001号新版装修合同。上海第一家举办“进念设计”杯第二届上海大学生家居设计大赛。


  
  
 
  主持人:黄总你好,今天非常荣幸走进进念设计•佳园装潢,跟您交流。上海装协在近日召开的全体大会上通过了上海首个《住宅装饰装修服务标准》,预计年内将实施,这个服务标准是由你作为起草组长一手制定的,你认为这一服务标准的出台将给整个家装行业带来什么样的影响? 

  黄振:上海装饰装修行业已有的政策法规如:《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》、《住宅装饰装修工程施工规范》、《人工费参考价》等,我认为这样就对行业“硬”的方面进行了规范。《住宅装饰装修服务标准》规定了很多以前装饰装修行业没有涉及的领域,是用规范企业服务的形式来表现的,这样大家比较好理解把握。最大的亮点就是标准制订的量化,包含了从客户进门到最后售后服务的所有问题。因为都是量化的,消费者可以很清楚的知道,这也为消费者衡量装潢公司服务是否达到标准提供了很多依据。例如:预算价格和结算价格不能相差5%,将环保节能写进服务标准当中,一般的标准里面可能不会涉及到这一点,这就是以人为本的具体体现。 


  当时在制定这个服务标准的过程中,我就坚持一定要量化,“如果不能量化索性就不要制定这个服务标准!” 


  主持人:这个量化的服务标准如果在整个家装行业执行起来的话,将大大的提高上海装饰装修行业的准入门槛。 


  黄振:我认为这个服务标准的出台的意义在于,从表面上看,先受益的是消费者,而最终受益的企业,因为这一服务标准一方面规范了这个市场,让原先我们说的马路游击队更加没有市场;另一方面,这也为本地装潢公司制定了一个保护伞。我们上海家装行业从总体上来讲还是比较规范的,外地公司不太容易进来,有了这个标准之后他们更加进不来。我有一句玩笑话,外地的装潢公司一直在包围上海,逐渐向上海周围转移,上海是他们的最后一仗。 


  主持人:这个服务标准将于什么时候在全行业内施行? 


  黄振:目前这个服务标准还没有强制性的要求企业写入合同,以协会的计划安排来说,这一服务标准,条件比较成熟的企业要全部写入合同并履行,如果不成熟的企业也先要把部分条款写进去。这个标准只有写入合同才有效。 


  主持人:这个服务标准为行业带来了更大的挑战,我们佳园装潢是首批实行新标准的家装企业,佳园装潢是通过什么样的方式可以做到顺利的实施呢? 


  黄振:我们从10月1日起签订的合同开始全部执行服务标准。我是这么想的,这个标准不是我们佳园装潢自己定的,而是很多单位,我们征求了方方面面的意见。既不鞭打快马也不保护落后,所以正规企业是完全可以达到的,并不是高不可攀的。 


  主持人:“装潢企业应公布保修电话,水电急修项目应在3小时内(内环线以内)采取应急措施”,这对企业的要求好像是很高的,企业需要投入更多的人力才能把这项工作做好。我们有那么多服务人员去从事这些服务工作吗? 


  黄振:电力公司你知道要求多少时间吗?上海地区的电力公司要求是30分钟,你觉得这是很长的时间吗?如果我们站在企业的角度想问题是觉得太快了,但是如果站在消费者考虑问题,三小时是不是就太长了?我觉得我们应该时刻站在消费者的角度去思考问题,这样我们的行业才能进步。 


  主持人:这就要求企业将投入更多的人力才能把这项工作做好。 


  黄振:不能这么考虑问题,作为企业要先要考虑我们对消费者的承诺是什么?消费者三个小时没有电不能用是什么概念?你作为一个企业做了承诺以后还有什么比这个更重要的?你企业如果有困难的话,可以不进入这个行业。你承诺了,就要做好。这不是你能不能做到的问题,是你要考虑到消费者的感受,如果水管爆了,消费者能等上三个小时吗? 


  主持人:这就是服务意识的问题。 


  黄振:所以我说标准要量化,这样才能把售后服务做到让客户比过去满意。 


  主持人:2007年即将结束,作为上海装饰装修行业企业代表,上海装协副会长,请你用几个关键词来盘点一下今年上海装饰装修市场具有什么样的特点? 


  黄振:上海消费者的装修的理念越来越进步了,以前可能过于豪华,现在大家都开始注重功能与实用了,考虑把钱花在应该花的地方,以前消费者强调做吧台,吊墙板等外在的东西,现在消费者重视的是装中央空调,集中供暖,集中供水设备,更加注重居室的储藏功能。我觉得消费者对于装修不仅仅是追求视觉效果了,而是追求环保,追求舒适,追求功能与实用了。 


  主持人:有业内人士一直在说,现在上海家装行业还处在一个不断洗牌的过程,我不知道你怎么看? 


  黄振:就像我刚刚说的,你可以满足消费者的要求的你就留下来,不能达到你就回去,这就是唯一的标准,没有第二个标准。我们要跟随着消费者的观念转变。我觉得我们要满足消费者的需要。应该是我们去改进。这个行业不会有较大的变化,装修企业是服务行业,我觉得消费者的多元化,决定了这个企业也会朝着多元化服务发展壮大。这就是为什么很小的企业也可以生存,一些连锁企业却没有占到很大的份额,这也是这样的原因。 


  我认为住宅的装饰是可以做长久的,我们要做百年的企业,这个行业也需要百年老店。另外我们的增长一定要符合时代的需求。我认为我们的企业文化还是满足消费者的需求,而不是让消费者适应你,应该是这样的发展理念。 


  主持人:在2007年的一年中,我们的佳园装潢出台了新的举措吗?来进行自我调整和完善呢?现在取得了什么样的成绩(比如说在人才培养方面,或者是在市场份额方面,或者是其他方面)? 


  黄振:我们还是要推进“佳园屋”,这是满足我们中档消费者的全新“产品”,原来我们都是针对高端消费者的。我们认为我们把装修装饰分开,做装修,就是把它功能完善,以功能为主导,把装修的成本逐步地降低。我觉得这个需求很大,后期买软装饰由我们配合业主完成,这样的话,满足业主的个性需求。在功能上我觉得还有更多的个性发挥,比如说你可以把卫生间变成卧室。这样的话我们佳园屋产品的市场占有率会提高。我们的受众面很大,在这个产品上我们会下大力气去做。 


  我觉得这个企业在我看来对人的要求应该是越来越低的,企业的核心竞争力在于不断提升服务水平、设计水平、管理水平。如果一个企业的核心竞争力在“人”上,天天用这几个人来支撑企业竞争力是不行的。我们对我们的企业主要从几个方面来提升,一个是技术,一个是理念,还有对消费者的服务。其实进入我们的公司的人都会对我们企业文化产生认同感。我们单独拿出一个作品可能没有某些企业做得好,但我们可能拿50个作品出来就肯定比其他企业做的好了,这才是企业整体的综合竞争力。 


  主持人:你的意思是佳园装潢企业经营目标是:以市场为导向,以企业文化为背景,以客户满意为目标,抓住这么一条主线,佳园装潢将实现打造百年老店的目标。非常感谢黄总接受我们的专访! 


  黄振:谢谢你们! 

(来自:焦点装修家居网)



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