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专访进念设计佳园装潢总经理黄振:打造百年老店
http://www.rugaozs.com  时间:2008-3-31  浏览:5296

佳园装潢简介:
第一家成立设计事务所;第一个引进第三方监理;第一个提出要节约化装潢;在上海出台新版合同时家园装潢首当其冲,在由消保委监审下与消费者签定了001号新版装修合同。上海第一家举办“进念设计”杯第二届上海大学生家居设计大赛。


  
  
 
  主持人:黄总你好,今天非常荣幸走进进念设计•佳园装潢,跟您交流。上海装协在近日召开的全体大会上通过了上海首个《住宅装饰装修服务标准》,预计年内将实施,这个服务标准是由你作为起草组长一手制定的,你认为这一服务标准的出台将给整个家装行业带来什么样的影响? 

  黄振:上海装饰装修行业已有的政策法规如:《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》、《住宅装饰装修工程施工规范》、《人工费参考价》等,我认为这样就对行业“硬”的方面进行了规范。《住宅装饰装修服务标准》规定了很多以前装饰装修行业没有涉及的领域,是用规范企业服务的形式来表现的,这样大家比较好理解把握。最大的亮点就是标准制订的量化,包含了从客户进门到最后售后服务的所有问题。因为都是量化的,消费者可以很清楚的知道,这也为消费者衡量装潢公司服务是否达到标准提供了很多依据。例如:预算价格和结算价格不能相差5%,将环保节能写进服务标准当中,一般的标准里面可能不会涉及到这一点,这就是以人为本的具体体现。 


  当时在制定这个服务标准的过程中,我就坚持一定要量化,“如果不能量化索性就不要制定这个服务标准!” 


  主持人:这个量化的服务标准如果在整个家装行业执行起来的话,将大大的提高上海装饰装修行业的准入门槛。 


  黄振:我认为这个服务标准的出台的意义在于,从表面上看,先受益的是消费者,而最终受益的企业,因为这一服务标准一方面规范了这个市场,让原先我们说的马路游击队更加没有市场;另一方面,这也为本地装潢公司制定了一个保护伞。我们上海家装行业从总体上来讲还是比较规范的,外地公司不太容易进来,有了这个标准之后他们更加进不来。我有一句玩笑话,外地的装潢公司一直在包围上海,逐渐向上海周围转移,上海是他们的最后一仗。 


  主持人:这个服务标准将于什么时候在全行业内施行? 


  黄振:目前这个服务标准还没有强制性的要求企业写入合同,以协会的计划安排来说,这一服务标准,条件比较成熟的企业要全部写入合同并履行,如果不成熟的企业也先要把部分条款写进去。这个标准只有写入合同才有效。 


  主持人:这个服务标准为行业带来了更大的挑战,我们佳园装潢是首批实行新标准的家装企业,佳园装潢是通过什么样的方式可以做到顺利的实施呢? 


  黄振:我们从10月1日起签订的合同开始全部执行服务标准。我是这么想的,这个标准不是我们佳园装潢自己定的,而是很多单位,我们征求了方方面面的意见。既不鞭打快马也不保护落后,所以正规企业是完全可以达到的,并不是高不可攀的。 


  主持人:“装潢企业应公布保修电话,水电急修项目应在3小时内(内环线以内)采取应急措施”,这对企业的要求好像是很高的,企业需要投入更多的人力才能把这项工作做好。我们有那么多服务人员去从事这些服务工作吗? 


  黄振:电力公司你知道要求多少时间吗?上海地区的电力公司要求是30分钟,你觉得这是